楚天都市报极目新闻讯（通讯员何怡 杨建飞）以打假为名，部门行碰瓷之实？联合乱象今后，这类以牟利为目的发文诸暨民生新闻网的投诉举报行为将被重点规制。2月3日，剑指假省市场监督管理局等八部门正式印发《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的牟利指导意见》（以下简称《意见》），旨在依法治理职业索赔乱象，湖北维护公平有序的出手市场环境和安全放心的消费环境。

《意见》明确，治理职业牟利性投诉举报行为，索赔是部门指行为人并非为生活消费需要，而是联合乱象诸暨民生新闻网滥用投诉、举报、发文复议、剑指假诉讼等权利，牟利变相向经营者施压以牟取不正当利益，湖北扰乱正常经营及行政、司法秩序的行为。

哪些情况可能被认定为“牟利性”？文件列出了具体特征：购买商品数量明显超出正常需要或与消费习惯不符；同一人或多人短期内对同一类问题大量投诉；无法证明真实消费关系或实际权益受损；甚至通过“调包”、伪造证据等方式制造索赔借口。此外，一年内在我省行政部门提出或撤回投诉举报10次以上，或通过全国12315平台操作30次以上，也将被视为异常。

此次《意见》进一步明确，对于涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为，将移送公安机关依法打击。

《意见》并非“一刀切”。对于涉及食品药品安全等实质违法行为、可能引发系统性风险，或企业内部“吹哨人”依法举报的情况，将依法处理，不纳入牟利性投诉举报范畴。

出台《意见》是为了遏制滥用权利实行牟利性的维权，假打假，真碰瓷，浪费的不仅是行政与司法资源，更是对公平有序市场环境的破坏，让投诉举报制度回归维权本源，切实维护好真正消费者的权益，持续优化营商环境，服务高质量发展大局。

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